前幾天聽羅振宇的跨年演講，他說“過去，我們提到商業，腦子里蹦出來的第一個詞，是“競爭”。而現在，你還來不及擺好姿勢和競爭對手廝殺，用戶就已經變成了另一個物種了。過去商業世界的主題是和對手競爭。未來商業世界的主題是追趕上用戶?！睂Υ宋也环裾J，卻又感覺欠缺了點什么。直到與品合換新家承德合伙人朱福來溝通后才明白。

就業潛伏期的疲憊

之前作為一名就業者，在別人的公司我只需要做好我的分內工作，我可以按時的休息，如果加班也會有相應的補助，如果干的不開心我還可以隨時的走人，無聊的工作讓我身心疲憊，想過創業卻又常告誡自己:“這個領域太難做，這個領域競爭太激烈，大點公司隨便拿出點錢來燒一燒就能玩垮你”，最后我就灰溜溜地放棄。在遇到品合換新家的時候，舊房翻新市場的藍?，F狀讓我找到了勇氣，我知道等待已久的機會來了。2017年9月1號，是我人生的轉折點，那一天我由一名普通的就業者轉變成一名普通創業者，開始了我痛苦又興奮的生活。

創業發展期的狼狽

從這一天起，我開始不斷的了解市場進行創新，我得24小時考慮怎么拉業務接單子掙錢，我得讓我的門店活下去，還得活的越來越好，因為這是賭上了我全部家當支起來的創業攤子，我得時刻提醒著自己肩上的責任有多重。不過，我還是想的太簡單了。

幾個月跌跌撞撞的走來，與想象中的差距有些大，創業確實很難，當初我以為我最大的對手是同行，所以我卯足了勁兒想趕超他們，最后卻發現我的勁敵是用戶，用戶跟你說了需求，你也能滿足他們的需求，為什么他們卻對你無動于衷？這讓我的內心相當焦慮。

客戶的真假需求

后來無意中看到史蒂夫·喬布斯曾經說過的言論：“糟糕的企業對顧客的需求不知不覺，無法滿足顧客需求；平庸的企業對顧客的需求后知后覺，局限于滿足顧客需求；卓越的企業對顧客的需求先知先覺，始終引領顧客需求?！痹瓉頋M足客戶需求只是我們的基本目標，幫助用戶挖掘他們內心的真正訴求，找到他們的真需求才是需要重點考慮的事，而我忽略了。

后來經過一段時間的摸索學習，對于尋找客戶真需求有兩點規律可尋：一是仔細聽取客戶對需求的描述，但是千萬不可盲從他們。如果他們想要一口可以喝到干凈泉水的井，你們就斥資耗力地幫助他們鑿井；卻忽視他們真正的訴求：水，那么當競爭對手敲鑼打鼓給他們送來水時，那你的前期投入只能換來一口枯井。二是引領客戶找到真需求，幫助用戶真正認識到他們的需求并服務或產品為之靠攏，也就是真正意義上滿足客戶的服務或者產品了。

客戶想要和需要是兩碼事

我終于知道羅振宇的觀點少了點什么了，在未來不僅要追趕上用戶更重要的事引領他們找到真需求，客戶才會毫不猶豫的選擇你，換句話說就是給客戶提供真正需要的，而不是客戶想要的。